Política de reembolso

Cancelación del pedido antes del envío

Si decide cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Una vez confirmada la cancelación, emitiremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Derecho de devolución dentro del plazo establecido

De conformidad con la normativa aplicable al comercio electrónico en España y los derechos de los consumidores, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el artículo cumpla las condiciones descritas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o el artículo entregado no coincide con el solicitado (por ejemplo, modelo, color, tamaño o cantidad incorrectos), le ofreceremos una solución adecuada tras verificar la incidencia. Dependiendo del caso, podrá optar por:

• Sustitución del producto.
• Reembolso total.
• Reembolso parcial cuando resulte apropiado.
• Envío del artículo correcto sin coste adicional.

Condiciones para aceptar una devolución o un cambio

Para que una solicitud pueda ser aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse limpio, sin señales de uso indebido, manchas, golpes o modificaciones.
• Todos los accesorios, piezas, manuales, instrucciones y cualquier elemento suministrado con el producto deberán devolverse junto con el artículo.
• Se recomienda conservar el embalaje original para proteger adecuadamente el producto durante el transporte. Si ya no dispone de él, deberá utilizar un embalaje equivalente que garantice una protección suficiente.
• Las etiquetas originales, identificaciones y elementos de fábrica deberán permanecer intactos.

Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Si desea iniciar el proceso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando exista algún defecto, daño o incidencia.

Puede realizar la solicitud por correo electrónico o por teléfono utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web.

Revisión de la solicitud

Una vez recibida la petición, nuestro equipo revisará la información facilitada para comprobar:

• La validez del pedido.
• La fecha de compra y entrega.
• El cumplimiento del plazo de devolución.
• El estado del producto.
• La naturaleza de la incidencia comunicada.

En caso de necesitar información adicional, podremos solicitar fotografías u otra documentación que facilite la evaluación.

Envío del producto devuelto

Cuando la devolución haya sido autorizada, le facilitaremos las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución.

Antes del envío deberá:

• Embalar cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte.
• Incluir la información necesaria para identificar el pedido.
• Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder localizar el paquete.

Siempre que el producto incluya una etiqueta de devolución, recomendamos utilizarla para agilizar el proceso. Si dicha etiqueta no estuviera disponible o presentara algún problema, nuestro equipo de atención al cliente le indicará la alternativa adecuada.

Inspección del artículo recibido

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para confirmar que cumple las condiciones indicadas en esta política.

Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado de la solicitud y, en caso de aprobación, iniciaremos el proceso correspondiente de reembolso o sustitución.

Forma y plazo del reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra modalidad permitida por la legislación vigente.

Tras la aprobación de la devolución, el importe será procesado normalmente dentro de un plazo máximo de 5 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente o a cualquier motivo ajeno a un defecto del producto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Si la devolución es consecuencia de un error en el pedido, un producto defectuoso o un daño atribuible al transporte o al fabricante, asumiremos los costes razonables del transporte de devolución y, cuando corresponda, del envío del nuevo producto.

Casos en los que no podrá aceptarse la devolución

No podremos aceptar solicitudes de devolución en las siguientes circunstancias:

• Productos utilizados más allá de una comprobación razonable de su naturaleza y funcionamiento.
• Artículos dañados por un uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada por parte del cliente.
• Productos incompletos o con accesorios esenciales ausentes.
• Artículos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente, salvo cuando presenten defectos de fabricación.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo legal o comercial aplicable.

Protección de datos personales

Toda la información facilitada durante el proceso de devolución será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y a la normativa española vigente en materia de comercio electrónico. Los datos serán utilizados únicamente para gestionar la devolución, el reembolso, el cambio o cualquier incidencia relacionada con el pedido.

Atención al cliente

Si necesita ayuda o desea obtener información adicional sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará disponible para ofrecerle asistencia durante todo el proceso.

Correo electrónico:support@norwynhome.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 466-8439

Dirección:1509 Everts St,Leander,TX 78641,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)