Política de Envíos

Información general sobre los envíos

Los pedidos se preparan y procesan en nuestro almacén de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos oficiales.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento para que pueda consultar el estado del envío en cualquier momento.

Si no encuentra este mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.

Tiempo de preparación del pedido

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes).

Las solicitudes se gestionan de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 (hora local) en un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
  • Los pedidos efectuados después de las 18:00 comenzarán su preparación el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos nacionales comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable disponible.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría ampliarse ligeramente. En ese caso, informaremos al cliente cuando sea necesario.

Tiempo estimado de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables, dependiendo de la empresa de transporte, la dirección de destino y otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, estos deben considerarse estimaciones y pueden verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otros factores externos.

Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

Por el momento no ofrecemos envíos internacionales ni entregas a otros países.

Gastos de envío

Las condiciones de envío son las siguientes:

  • Pedidos con un importe inferior a 188 EUR: gastos de envío de 6,99 EUR.
  • Pedidos iguales o superiores a 188 EUR: envío gratuito.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables dentro de España y no será necesario abonar costes aduaneros adicionales para las entregas nacionales.

Empresas de transporte

Con el fin de garantizar entregas seguras y eficientes, colaboramos con operadores logísticos de reconocido prestigio, entre ellos:

  • UPS
  • FedEx
  • DHL Express

La empresa de transporte asignada podrá variar en función del destino, el tamaño del paquete y las necesidades operativas.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, podrá consultar el estado de la entrega mediante el número de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación.

Asimismo, podrá acceder a la sección "Seguimiento de pedidos" disponible en nuestro sitio web e introducir la información correspondiente para conocer el progreso del envío.

Es posible que la información de seguimiento tarde algunas horas en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Cambio de dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de envío, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar que la dirección pueda modificarse.

En caso de que el cambio ya no sea posible, intentaremos ofrecer la mejor solución disponible según el estado del envío.

Incidencias durante la entrega

Si observa cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Retrasos significativos en la entrega.
  • Paquetes dañados.
  • Pedido perdido.
  • Información de seguimiento incorrecta.
  • Recepción de un paquete incompleto.

Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos investigar la incidencia junto con la empresa de transporte y ofrecer una solución adecuada.

Recepción del pedido

Le recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si detecta daños visibles en el embalaje o sospecha que el contenido puede haber resultado afectado durante el transporte, siempre que sea posible, deje constancia de la incidencia con el transportista y contacte con nuestro equipo aportando fotografías del paquete y de los productos recibidos.

Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez.

Responsabilidad sobre la entrega

La responsabilidad sobre el pedido se transferirá al cliente una vez que este o una persona autorizada haya recibido la mercancía en la dirección indicada durante la compra.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa para evitar retrasos o incidencias.

Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, el seguimiento, la entrega o cualquier otra cuestión referente a su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso de compra y entrega.

Correo electrónico:support@norwynhome.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 466-8439

Dirección:1509 Everts St,Leander,TX 78641,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)