Política de Envíos
Política de Envíos
Información general sobre los envíos
En nuestra tienda online trabajamos para garantizar un proceso de envío seguro, eficiente y transparente para todos nuestros clientes.
Todos los pedidos son preparados y gestionados por nuestro equipo de almacén de lunes a viernes, excepto durante fines de semana y días festivos oficiales.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, enviaremos un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento correspondientes, permitiéndole consultar el progreso de la entrega.
Si no recibe dicho correo electrónico, le recomendamos comprobar también las carpetas de correo no deseado o spam de su cuenta.
Preparación del pedido
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de entre 1 y 3 días laborables (de lunes a viernes).
El inicio del proceso de preparación dependerá del momento en que se confirme el pedido:
- Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 (hora de España) durante días laborables comenzarán a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos confirmados después de las 18:00 (hora de España) serán gestionados a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos nacionales comenzarán a prepararse el siguiente día laborable disponible.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones excepcionales, los tiempos de preparación pueden prolongarse ligeramente.
En caso de que se produzca un retraso significativo, informaremos al cliente siempre que sea posible.
Plazo estimado de entrega
Después de que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de:
5 a 8 días laborables.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo y pueden verse afectados por diferentes circunstancias, entre ellas:
- El operador logístico encargado del envío.
- La ubicación de entrega.
- Las condiciones meteorológicas.
- Los periodos festivos.
- Situaciones externas que puedan afectar al transporte.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos previstos, no podemos garantizar fechas exactas de entrega en circunstancias extraordinarias.
Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío únicamente dentro del territorio español.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales ni entregas fuera de España.
Gastos de envío
Los costes de transporte se aplican según las siguientes condiciones:
Pedidos inferiores a 188 EUR:
Se aplicará un coste de envío de 6,99 EUR.
Pedidos iguales o superiores a 188 EUR:
El envío será completamente gratuito.
Los gastos de envío correspondientes se mostrarán claramente antes de finalizar la compra, permitiendo al cliente conocer el importe total del pedido antes de confirmar el pago.
Todos los precios publicados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables dentro de España.
Para los envíos nacionales dentro de España, no se aplicarán costes adicionales de aduana ni gastos de importación.
Empresas de transporte
Para ofrecer un servicio de entrega fiable y seguro, colaboramos con operadores logísticos profesionales.
La empresa de transporte seleccionada podrá variar según factores como:
- El destino del pedido.
- Las dimensiones y características del paquete.
- Las condiciones operativas del servicio.
Podremos utilizar diferentes empresas de transporte, incluyendo:
- UPS.
- FedEx.
- DHL Express.
La asignación del transportista se realizará según las necesidades específicas de cada envío.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
Este número permitirá consultar el estado y evolución de la entrega mediante las herramientas disponibles del transportista.
Cuando esta función esté disponible, también podrá acceder a la información de seguimiento a través de la sección correspondiente de nuestra tienda online.
Tenga en cuenta que la actualización del estado del envío puede tardar algunas horas después de que el transportista haya recibido el paquete.
Modificación de la dirección de entrega
Si necesita cambiar la dirección de entrega proporcionada durante la compra, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez que el pedido haya iniciado su preparación o haya sido enviado al transportista, no podremos garantizar que la modificación pueda realizarse.
Si el cambio de dirección ya no fuera posible, nuestro equipo intentará ofrecer una alternativa adecuada según la situación concreta del envío.
Problemas o incidencias durante la entrega
Si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- Retrasos considerables en la entrega.
- Daños visibles en el paquete.
- Pérdida del envío.
- Información de seguimiento incorrecta.
- Falta de algún artículo en el pedido.
Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Trabajaremos junto con el operador de transporte correspondiente para analizar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Recepción del pedido
Recomendamos revisar cuidadosamente el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños externos en el embalaje o considera que el producto puede haber sufrido algún problema durante el transporte, le aconsejamos:
- Solicitar al transportista que registre la incidencia cuando sea posible.
- Realizar fotografías del embalaje y de los productos recibidos.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
La información proporcionada facilitará una gestión más rápida y eficaz de cualquier incidencia.
Estos procedimientos no limitan los derechos legales del consumidor establecidos por la normativa aplicable.
Responsabilidad durante la entrega
Nuestra responsabilidad sobre el pedido permanecerá vigente hasta que el producto sea entregado físicamente al cliente o a una persona autorizada en la dirección indicada durante la compra.
El cliente deberá asegurarse de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada para evitar posibles retrasos o dificultades durante el proceso de entrega.
Después de la recepción del pedido, el cliente será responsable del correcto uso y conservación del producto.
Atención al cliente
Si necesita asistencia relacionada con el envío, seguimiento, entrega o cualquier otro aspecto de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico:
support@norwynhome.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (254) 466-8439
Dirección:
1509 Everts St,
Leander, TX 78641,
United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)