Política de Cancelación de Pedidos
Derecho de cancelación antes del envío
Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido. Si su pedido aún no ha sido preparado para el envío, podrá solicitar la cancelación sin ningún coste.
Una vez confirmada que la mercancía no ha sido expedida, cancelaremos el pedido y se realizará el reembolso íntegro del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo directamente.
Si ya no desea conservar el producto, podrá ejercer su derecho de devolución una vez lo haya recibido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En función de la situación, podrá:
- Aceptar la entrega y solicitar posteriormente la devolución dentro del plazo correspondiente.
- Rechazar la entrega cuando esta opción esté disponible con la empresa de transporte. Una vez que el paquete regrese a nuestras instalaciones y sea verificado, iniciaremos el procedimiento de reembolso conforme a nuestra política de devoluciones.
Procedimiento para solicitar una cancelación
Para cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e indicar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la cancelación (opcional, pero útil para mejorar nuestros servicios).
Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y le informará si la cancelación puede realizarse antes del envío.
Proceso de reembolso
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el proceso de devolución del importe abonado.
Las condiciones son las siguientes:
- Plazo de tramitación: normalmente entre 1 y 5 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
- Método de reembolso: el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita y ambas partes acuerden otro procedimiento.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Casos en los que la cancelación puede no ser posible
La cancelación no podrá realizarse cuando:
- El pedido ya haya sido entregado al transportista.
- El proceso logístico se encuentre demasiado avanzado para detener el envío.
- El producto haya sido fabricado o personalizado específicamente conforme a las instrucciones del cliente, cuando la legislación vigente limite el derecho de desistimiento para este tipo de artículos.
En estos casos, el cliente podrá acogerse al procedimiento de devolución siempre que resulte aplicable.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR) en materia de tratamiento de datos personales y al resto de la normativa española sobre comercio electrónico y protección de los consumidores.
Atención al cliente
Si necesita cancelar un pedido o tiene cualquier duda relacionada con este proceso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará disponible para ayudarle y ofrecerle la solución más adecuada según el estado de su pedido.
Correo electrónico:support@norwynhome.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 466-8439
Dirección:1509 Everts St,Leander,TX 78641,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)