Política de Cancelación de Pedidos
Derecho de cancelación antes del envío
Entendemos que, en determinadas situaciones, puede ser necesario cancelar un pedido.
Si su pedido todavía no ha sido preparado para el envío ni entregado al transportista, podrá solicitar la cancelación sin costes adicionales.
Una vez confirmemos que el pedido no ha sido enviado, procederemos a cancelar la compra y realizaremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo directamente.
Si ya no desea conservar el producto, podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido, siempre que cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Dependiendo de la situación, podrá:
- Aceptar la entrega y solicitar posteriormente una devolución dentro del plazo correspondiente.
- Rechazar la entrega cuando esta opción esté disponible con la empresa de transporte.
Si el paquete es rechazado y devuelto a nuestras instalaciones, procederemos al reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos una vez recibido y verificado el estado del producto.
Cómo solicitar la cancelación de un pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e indicar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Motivo de la cancelación (opcional, pero útil para mejorar nuestros servicios).
Nuestro equipo verificará el estado del pedido y le informará si la cancelación puede realizarse antes del envío.
Proceso de reembolso
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
Las condiciones aplicables son las siguientes:
Plazo de procesamiento:
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
Método de reembolso:
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro método y ambas partes acuerden expresamente dicha alternativa.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.
Casos en los que la cancelación puede no ser posible
La cancelación puede no ser aceptada cuando:
- El pedido ya haya sido entregado al transportista.
- El proceso logístico se encuentre demasiado avanzado para detener el envío.
- El producto haya sido fabricado o personalizado específicamente conforme a las instrucciones del cliente y la legislación aplicable limite el derecho de desistimiento para este tipo de productos.
Estas limitaciones no se aplicarán cuando el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o cuando la normativa aplicable reconozca derechos específicos al consumidor.
Cuando la cancelación ya no sea posible, el cliente podrá solicitar una devolución siempre que resulte aplicable conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Derechos de los consumidores
Esta Política de Cancelación no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.
Los consumidores conservarán todos los derechos legales relacionados con el derecho de desistimiento, devoluciones y protección del consumidor conforme a la normativa vigente aplicable.
Servicio de atención al cliente
Si desea cancelar un pedido o tiene cualquier duda relacionada con este procedimiento, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle y ofrecerle la solución más adecuada según el estado de su pedido.
Correo electrónico:support@norwynhome.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 466-8439
Dirección:1509 Everts St,Leander,TX 78641,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)