Protección de Datos

Introducción

La protección de los datos personales de nuestros usuarios constituye uno de nuestros principales compromisos.

Tratamos la información de nuestros clientes de forma transparente, segura y responsable, conforme a la normativa vigente en España, Francia y la Unión Europea.

Nuestro tratamiento de datos personales se realiza principalmente conforme a:

  • El Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales (RGPD/GDPR).
  • La normativa nacional aplicable en materia de protección de datos.
  • La normativa aplicable al comercio electrónico y a la protección de los consumidores.

Asimismo, seguimos las recomendaciones y directrices emitidas por las autoridades competentes en materia de protección de datos para garantizar un tratamiento lícito, seguro y transparente de la información personal.

Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

[Norwynhome]

Correo electrónico:

support@norwynhome.com

Dirección:

1509 Everts St
Leander, TX 78641
United States

Nuestra empresa desarrolla actividades comerciales internacionales y ofrece muebles y artículos para el hogar a clientes situados en Europa y otras regiones.

Ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad se aplica a todas las personas que:

  • Visitan nuestro sitio web.
  • Crean una cuenta de usuario.
  • Realizan una compra.
  • Contactan con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Utilizan nuestros servicios relacionados con la venta de muebles y artículos para el hogar.

Esta política resulta aplicable cuando:

  • El tratamiento de datos se realiza en el contexto de nuestras actividades comerciales.
  • Los datos personales son tratados mediante procedimientos automatizados o almacenados en sistemas organizados.
  • Ofrecemos productos o servicios a personas situadas dentro de la Unión Europea.
  • Analizamos el comportamiento de los usuarios cuando resulte aplicable conforme al RGPD.

Datos personales que recopilamos

Dependiendo del uso que haga de nuestro sitio web y servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos

Podemos recopilar:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.

Datos relacionados con pedidos y compras

Podemos recopilar:

  • Dirección de entrega.
  • Dirección de facturación.
  • Información relacionada con pedidos.
  • Historial de compras.
  • Información relacionada con devoluciones, reembolsos y solicitudes de asistencia.

Datos relacionados con pagos

Podemos recopilar la información necesaria para procesar los pagos.

No almacenamos directamente la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas durante la compra.

Los datos de pago son tratados por proveedores especializados de servicios de pago conforme a los estándares de seguridad aplicables.

Comunicaciones con atención al cliente

Podemos recopilar:

  • Comunicaciones mantenidas con nuestro equipo de atención al cliente.
  • Información proporcionada durante solicitudes de asistencia o servicio posventa.

Información técnica

Durante la navegación en nuestro sitio web podemos recopilar automáticamente información como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Tipo de dispositivo.
  • Sistema operativo.
  • Idioma del navegador.
  • Fecha y hora de conexión.
  • Páginas visitadas.
  • Tiempo de permanencia en el sitio.
  • Productos consultados.
  • Productos añadidos al carrito.
  • Datos relacionados con el uso del sitio web.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso de la plataforma.

Podemos utilizar las siguientes categorías de cookies:

Cookies estrictamente necesarias:

Utilizadas para permitir funciones esenciales del sitio web, como el carrito de compra, la gestión de cuentas, la realización de pedidos y la seguridad de la plataforma.

Cookies analíticas:

Utilizadas para comprender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio web y mejorar nuestros servicios.

Cookies de personalización:

Utilizadas para recordar determinadas preferencias del usuario y ofrecer una experiencia más adaptada.

Cookies publicitarias y de marketing:

Utilizadas para mostrar contenidos relevantes, medir la eficacia de campañas publicitarias y analizar conversiones.

Estas cookies pueden ser gestionadas por nosotros o por proveedores externos autorizados.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, las cookies no esenciales únicamente serán instaladas después de obtener el consentimiento del usuario mediante nuestro sistema de gestión de cookies.

Finalidades del tratamiento de datos

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

  • Gestionar pedidos, pagos y entregas.
  • Proporcionar los productos y servicios solicitados.
  • Administrar cuentas de usuario.
  • Gestionar devoluciones, reembolsos y solicitudes posventa.
  • Responder consultas y solicitudes de los clientes.
  • Informar sobre el estado de los pedidos.
  • Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
  • Prevenir fraudes, abusos y riesgos de seguridad.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando la normativa aplicable lo permita.

Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales basándonos en las siguientes bases jurídicas:

  • El consentimiento otorgado por el usuario.
  • La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales.
  • El cumplimiento de obligaciones legales.
  • Nuestro interés legítimo en mejorar la seguridad, prevenir fraudes y optimizar nuestros servicios.

Principios del tratamiento de datos

Tratamos los datos personales conforme a los principios establecidos por el RGPD:

  • Licitud, lealtad y transparencia.
  • Limitación de la finalidad.
  • Minimización de datos.
  • Exactitud de la información.
  • Limitación del plazo de conservación.
  • Integridad y confidencialidad.
  • Responsabilidad proactiva en el cumplimiento normativo.

Compartición de datos personales

No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales de nuestros clientes.

Únicamente podremos compartir determinados datos cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales, incluyendo:

  • Empresas de transporte y entrega.
  • Proveedores de alojamiento web y servicios técnicos.
  • Proveedores de servicios de pago.
  • Proveedores de análisis y marketing cuando esté legalmente permitido.
  • Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.

Todos los proveedores que tratan datos personales en nuestro nombre están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza internacional de nuestra actividad, algunos proveedores técnicos o colaboradores pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidos proveedores ubicados en Estados Unidos.

Cuando se transfieran datos personales fuera del EEE, aplicaremos las garantías adecuadas previstas por el RGPD, incluyendo:

  • Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
  • Mecanismos de protección reconocidos por el RGPD.
  • Medidas complementarias necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección.

Derechos de los usuarios

Conforme al RGPD, usted dispone de los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a sus datos personales.
  • Derecho de rectificación de datos incorrectos.
  • Derecho de supresión cuando se cumplan los requisitos legales.
  • Derecho a la limitación del tratamiento.
  • Derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
  • Derecho de oposición a determinados tratamientos.
  • Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

Para ejercer sus derechos puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en nuestro sitio web.

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Protección de datos de menores

Prestamos especial atención a la protección de los datos personales de menores de edad.

Cuando el tratamiento afecte a menores de 14 años, el consentimiento deberá ser proporcionado por su representante legal cuando así lo exija la normativa aplicable.

La información dirigida a menores será redactada utilizando un lenguaje claro y comprensible.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a:

  • Accesos no autorizados.
  • Pérdida de información.
  • Alteraciones indebidas.
  • Divulgación no autorizada.
  • Destrucción accidental.

Estas medidas incluyen:

  • Conexiones seguras y cifradas.
  • Controles de acceso.
  • Sistemas de supervisión de seguridad.
  • Procedimientos internos de gestión de datos.

En caso de producirse una violación de seguridad que pueda afectar a los derechos de los usuarios, actuaremos conforme a las obligaciones establecidas por el RGPD.

Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados o durante el periodo exigido por las obligaciones legales aplicables.

Una vez finalizados dichos periodos, los datos serán eliminados o anonimizados mediante procedimientos seguros.

Actualización de esta Política de Privacidad

Podremos modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:

  • Cambios legislativos.
  • Recomendaciones de las autoridades competentes.
  • Modificaciones en nuestros procedimientos internos.
  • Mejoras relacionadas con nuestros servicios.

La versión actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación.

Contacto

Si desea obtener información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales, ejercer sus derechos reconocidos por el RGPD o realizar cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo.

Correo electrónico:support@norwynhome.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 466-8439

Dirección:1509 Everts St,Leander,TX 78641,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)