Política de devoluciones y cambios

Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos

En Norwynhome queremos ofrecer a nuestros clientes un proceso de compra seguro y transparente. La presente política establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Las solicitudes de cancelación serán evaluadas según el estado del pedido. Siempre que el pedido no haya sido preparado para su envío o entregado al operador logístico, haremos todo lo posible para gestionar la cancelación.

Cuando la cancelación sea aceptada, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación directa puede no ser posible. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

2. Derecho legal de desistimiento y periodo comercial de devolución

De acuerdo con la normativa española y europea vigente en materia de protección de consumidores, los clientes tienen derecho a ejercer el desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Además, Norwynhome ofrece voluntariamente un periodo comercial ampliado de devolución de hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su solicitud dentro del plazo correspondiente mediante los canales oficiales de atención al cliente.

3. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

El artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso indebido, golpes, manchas, modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
El producto deberá devolverse con todos los accesorios, piezas, manuales, instrucciones y elementos incluidos originalmente.
Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar un sistema de embalaje equivalente que evite posibles daños.
Cuando corresponda, deberán mantenerse las etiquetas, identificaciones y elementos originales del producto.

El cliente podrá revisar el producto del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico, con el objetivo de comprobar sus características, funcionamiento y naturaleza.

Si el valor del producto se hubiera reducido debido a un uso superior al necesario para realizar dicha comprobación, podremos aplicar la reducción correspondiente conforme a la legislación aplicable.

4. Productos defectuosos, daños durante el transporte o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto con alguna de las siguientes incidencias:

Defectos de fabricación.
Daños ocasionados durante el transporte.
Producto diferente al solicitado, incluyendo diferencias en modelo, color, tamaño o cantidad.

Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, proporcionando la información necesaria y fotografías del producto cuando sea requerido.

Después de analizar la situación, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:

Sustitución gratuita del artículo.
Envío del producto correcto.
Reembolso completo.
Reembolso parcial cuando corresponda.

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto, daño durante el transporte o error cometido por nuestra parte, asumiremos los costes razonables asociados a la devolución.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre del producto.
Motivo de la devolución.
Fotografías del artículo cuando exista algún daño, defecto o incidencia.

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico:

support@norwynhome.com

Teléfono:

+1 (254) 466-8439

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

6. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud de devolución, procederemos a comprobar:

La información del pedido.
La fecha de compra y recepción.
El cumplimiento del plazo establecido.
El estado del producto.
La causa indicada para la devolución.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional, fotografías u otros documentos que permitan evaluar correctamente la solicitud.

Una vez aprobada la devolución, enviaremos al cliente las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

7. Envío del producto devuelto

Después de recibir la autorización correspondiente, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo.

Antes de realizar el envío, recomendamos asegurarse de que:

El producto está correctamente protegido y embalado.
Se incluye la información necesaria para identificar el pedido.
Se utiliza un método de transporte con seguimiento disponible.

Cuando proporcionemos una etiqueta de devolución, recomendamos utilizarla para facilitar la gestión del proceso.

En caso de que dicha etiqueta no esté disponible, nuestro equipo indicará la alternativa más adecuada.

8. Dirección de devolución

Debido a la naturaleza internacional de nuestra actividad comercial, la dirección de devolución puede variar según el producto adquirido, la ubicación del pedido y las condiciones logísticas aplicables.

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos al cliente la dirección correcta de devolución junto con las instrucciones necesarias mediante correo electrónico.

Para evitar retrasos o problemas en la gestión, no deberá enviarse ningún producto sin haber recibido previamente nuestra confirmación.

9. Proceso y plazo de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para comprobar que cumple los requisitos establecidos en esta política.

Cuando la devolución sea aceptada:

El reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo de reflejo del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento conforme a la normativa española y europea, se reembolsarán los importes abonados por el consumidor, incluidos los gastos de entrega estándar.

Los costes adicionales derivados de servicios especiales de entrega o modalidades más rápidas seleccionadas voluntariamente por el cliente no serán reembolsados.

10. Gastos asociados a la devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud:

Cuando la devolución sea causada por motivos personales, como cambio de opinión, preferencias personales o falta de necesidad del producto, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto del producto, error en el pedido o daños durante el transporte, asumiremos los gastos razonables de devolución.

11. Situaciones en las que una devolución puede ser rechazada

Podremos rechazar una solicitud de devolución cuando:

El producto presente daños causados por un uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada.
Falten accesorios, componentes o elementos esenciales del producto.
El artículo haya sido utilizado más allá de una comprobación razonable de sus características.
Se trate de productos personalizados o fabricados según requisitos específicos del cliente, salvo cuando exista un defecto de fabricación.
La solicitud se haya presentado fuera del plazo establecido.

12. Protección de datos personales

La información facilitada durante los procesos de cancelación, devolución, cambio o reembolso será tratada conforme a:

Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR).
Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Normativa española aplicable al comercio electrónico.

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para gestionar solicitudes relacionadas con pedidos, procesar reembolsos, realizar cambios y resolver incidencias asociadas al servicio.

13. Atención al cliente

Si necesita asistencia o desea consultar cualquier información relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: