Sillón individual tapizado en tejido bouclé beige con estructura de madera de fresno natural 78 x 78 x 80 cm

Información general sobre los envíos

Los pedidos se preparan y procesan en nuestro almacén de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos oficiales.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento para que pueda consultar el estado del envío en cualquier momento.

Si no encuentra este mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.

Tiempo de preparación del pedido

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes).

Las solicitudes se gestionan de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 (hora local) en un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
• Los pedidos efectuados después de las 18:00 comenzarán su preparación el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos nacionales comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable disponible.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría ampliarse ligeramente. En ese caso, informaremos al cliente cuando sea necesario.

Tiempo estimado de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables, dependiendo de la empresa de transporte, la dirección de destino y otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, estos deben considerarse estimaciones y pueden verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otros factores externos.

Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

Por el momento no ofrecemos envíos internacionales ni entregas a otros países.

Gastos de envío

Las condiciones de envío son las siguientes:

• Pedidos con un importe inferior a 188 EUR: gastos de envío de 6,99 EUR.
• Pedidos iguales o superiores a 188 EUR: envío gratuito.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables dentro de España y no será necesario abonar costes aduaneros adicionales para las entregas nacionales.

Empresas de transporte

Con el fin de garantizar entregas seguras y eficientes, colaboramos con operadores logísticos de reconocido prestigio, entre ellos:

• UPS
• FedEx
• DHL Express

La empresa de transporte asignada podrá variar en función del destino, el tamaño del paquete y las necesidades operativas.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, podrá consultar el estado de la entrega mediante el número de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación.

Asimismo, podrá acceder a la sección "Seguimiento de pedidos" disponible en nuestro sitio web e introducir la información correspondiente para conocer el progreso del envío.

Es posible que la información de seguimiento tarde algunas horas en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Cambio de dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de envío, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar que la dirección pueda modificarse.

En caso de que el cambio ya no sea posible, intentaremos ofrecer la mejor solución disponible según el estado del envío.

Incidencias durante la entrega

Si observa cualquiera de las siguientes situaciones:

• Retrasos significativos en la entrega.
• Paquetes dañados.
• Pedido perdido.
• Información de seguimiento incorrecta.
• Recepción de un paquete incompleto.

Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos investigar la incidencia junto con la empresa de transporte y ofrecer una solución adecuada.

Recepción del pedido

Le recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si detecta daños visibles en el embalaje o sospecha que el contenido puede haber resultado afectado durante el transporte, siempre que sea posible, deje constancia de la incidencia con el transportista y contacte con nuestro equipo aportando fotografías del paquete y de los productos recibidos.

Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez.

Responsabilidad sobre la entrega

La responsabilidad sobre el pedido se transferirá al cliente una vez que este o una persona autorizada haya recibido la mercancía en la dirección indicada durante la compra.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa para evitar retrasos o incidencias.

Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, el seguimiento, la entrega o cualquier otra cuestión referente a su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso de compra y entrega.

Correo electrónico:support@norwynhome.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 466-8439

Dirección:1509 Everts St,Leander,TX 78641,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)

Información general sobre los envíos

Los pedidos se preparan y procesan en nuestro almacén de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos oficiales.

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Tiempo de preparación del pedido

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes).

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• Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 (hora local) en un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
• Los pedidos efectuados después de las 18:00 comenzarán su preparación el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos nacionales comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable disponible.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría ampliarse ligeramente. En ese caso, informaremos al cliente cuando sea necesario.

Tiempo estimado de entrega

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Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, estos deben considerarse estimaciones y pueden verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otros factores externos.

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Gastos de envío

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• Pedidos con un importe inferior a 188 EUR: gastos de envío de 6,99 EUR.
• Pedidos iguales o superiores a 188 EUR: envío gratuito.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables dentro de España y no será necesario abonar costes aduaneros adicionales para las entregas nacionales.

Empresas de transporte

Con el fin de garantizar entregas seguras y eficientes, colaboramos con operadores logísticos de reconocido prestigio, entre ellos:

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La empresa de transporte asignada podrá variar en función del destino, el tamaño del paquete y las necesidades operativas.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, podrá consultar el estado de la entrega mediante el número de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación.

Asimismo, podrá acceder a la sección "Seguimiento de pedidos" disponible en nuestro sitio web e introducir la información correspondiente para conocer el progreso del envío.

Es posible que la información de seguimiento tarde algunas horas en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Cambio de dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de envío, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar que la dirección pueda modificarse.

En caso de que el cambio ya no sea posible, intentaremos ofrecer la mejor solución disponible según el estado del envío.

Incidencias durante la entrega

Si observa cualquiera de las siguientes situaciones:

• Retrasos significativos en la entrega.
• Paquetes dañados.
• Pedido perdido.
• Información de seguimiento incorrecta.
• Recepción de un paquete incompleto.

Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos investigar la incidencia junto con la empresa de transporte y ofrecer una solución adecuada.

Recepción del pedido

Le recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si detecta daños visibles en el embalaje o sospecha que el contenido puede haber resultado afectado durante el transporte, siempre que sea posible, deje constancia de la incidencia con el transportista y contacte con nuestro equipo aportando fotografías del paquete y de los productos recibidos.

Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez.

Responsabilidad sobre la entrega

La responsabilidad sobre el pedido se transferirá al cliente una vez que este o una persona autorizada haya recibido la mercancía en la dirección indicada durante la compra.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa para evitar retrasos o incidencias.

Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, el seguimiento, la entrega o cualquier otra cuestión referente a su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso de compra y entrega.

Correo electrónico:support@norwynhome.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 466-8439

Dirección:1509 Everts St,Leander,TX 78641,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)

Cancelación del pedido antes del envío

Si decide cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Una vez confirmada la cancelación, emitiremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Derecho de devolución dentro del plazo establecido

De conformidad con la normativa aplicable al comercio electrónico en España y los derechos de los consumidores, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el artículo cumpla las condiciones descritas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o el artículo entregado no coincide con el solicitado (por ejemplo, modelo, color, tamaño o cantidad incorrectos), le ofreceremos una solución adecuada tras verificar la incidencia. Dependiendo del caso, podrá optar por:

• Sustitución del producto.
• Reembolso total.
• Reembolso parcial cuando resulte apropiado.
• Envío del artículo correcto sin coste adicional.

Condiciones para aceptar una devolución o un cambio

Para que una solicitud pueda ser aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse limpio, sin señales de uso indebido, manchas, golpes o modificaciones.
• Todos los accesorios, piezas, manuales, instrucciones y cualquier elemento suministrado con el producto deberán devolverse junto con el artículo.
• Se recomienda conservar el embalaje original para proteger adecuadamente el producto durante el transporte. Si ya no dispone de él, deberá utilizar un embalaje equivalente que garantice una protección suficiente.
• Las etiquetas originales, identificaciones y elementos de fábrica deberán permanecer intactos.

Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Si desea iniciar el proceso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando exista algún defecto, daño o incidencia.

Puede realizar la solicitud por correo electrónico o por teléfono utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web.

Revisión de la solicitud

Una vez recibida la petición, nuestro equipo revisará la información facilitada para comprobar:

• La validez del pedido.
• La fecha de compra y entrega.
• El cumplimiento del plazo de devolución.
• El estado del producto.
• La naturaleza de la incidencia comunicada.

En caso de necesitar información adicional, podremos solicitar fotografías u otra documentación que facilite la evaluación.

Envío del producto devuelto

Cuando la devolución haya sido autorizada, le facilitaremos las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución.

Antes del envío deberá:

• Embalar cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte.
• Incluir la información necesaria para identificar el pedido.
• Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder localizar el paquete.

Siempre que el producto incluya una etiqueta de devolución, recomendamos utilizarla para agilizar el proceso. Si dicha etiqueta no estuviera disponible o presentara algún problema, nuestro equipo de atención al cliente le indicará la alternativa adecuada.

Inspección del artículo recibido

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para confirmar que cumple las condiciones indicadas en esta política.

Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado de la solicitud y, en caso de aprobación, iniciaremos el proceso correspondiente de reembolso o sustitución.

Forma y plazo del reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra modalidad permitida por la legislación vigente.

Tras la aprobación de la devolución, el importe será procesado normalmente dentro de un plazo máximo de 5 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente o a cualquier motivo ajeno a un defecto del producto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Si la devolución es consecuencia de un error en el pedido, un producto defectuoso o un daño atribuible al transporte o al fabricante, asumiremos los costes razonables del transporte de devolución y, cuando corresponda, del envío del nuevo producto.

Casos en los que no podrá aceptarse la devolución

No podremos aceptar solicitudes de devolución en las siguientes circunstancias:

• Productos utilizados más allá de una comprobación razonable de su naturaleza y funcionamiento.
• Artículos dañados por un uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada por parte del cliente.
• Productos incompletos o con accesorios esenciales ausentes.
• Artículos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente, salvo cuando presenten defectos de fabricación.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo legal o comercial aplicable.

Protección de datos personales

Toda la información facilitada durante el proceso de devolución será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y a la normativa española vigente en materia de comercio electrónico. Los datos serán utilizados únicamente para gestionar la devolución, el reembolso, el cambio o cualquier incidencia relacionada con el pedido.

Atención al cliente

Si necesita ayuda o desea obtener información adicional sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará disponible para ofrecerle asistencia durante todo el proceso.

Correo electrónico:support@norwynhome.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 466-8439

Dirección:1509 Everts St,Leander,TX 78641,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea) 

Cancelación del pedido antes del envío

Si decide cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado, podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Una vez confirmada la cancelación, emitiremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Derecho de devolución dentro del plazo establecido

De conformidad con la normativa aplicable al comercio electrónico en España y los derechos de los consumidores, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el artículo cumpla las condiciones descritas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o el artículo entregado no coincide con el solicitado (por ejemplo, modelo, color, tamaño o cantidad incorrectos), le ofreceremos una solución adecuada tras verificar la incidencia. Dependiendo del caso, podrá optar por:

• Sustitución del producto.
• Reembolso total.
• Reembolso parcial cuando resulte apropiado.
• Envío del artículo correcto sin coste adicional.

Condiciones para aceptar una devolución o un cambio

Para que una solicitud pueda ser aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse limpio, sin señales de uso indebido, manchas, golpes o modificaciones.
• Todos los accesorios, piezas, manuales, instrucciones y cualquier elemento suministrado con el producto deberán devolverse junto con el artículo.
• Se recomienda conservar el embalaje original para proteger adecuadamente el producto durante el transporte. Si ya no dispone de él, deberá utilizar un embalaje equivalente que garantice una protección suficiente.
• Las etiquetas originales, identificaciones y elementos de fábrica deberán permanecer intactos.

Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Si desea iniciar el proceso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando exista algún defecto, daño o incidencia.

Puede realizar la solicitud por correo electrónico o por teléfono utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web.

Revisión de la solicitud

Una vez recibida la petición, nuestro equipo revisará la información facilitada para comprobar:

• La validez del pedido.
• La fecha de compra y entrega.
• El cumplimiento del plazo de devolución.
• El estado del producto.
• La naturaleza de la incidencia comunicada.

En caso de necesitar información adicional, podremos solicitar fotografías u otra documentación que facilite la evaluación.

Envío del producto devuelto

Cuando la devolución haya sido autorizada, le facilitaremos las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución.

Antes del envío deberá:

• Embalar cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte.
• Incluir la información necesaria para identificar el pedido.
• Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder localizar el paquete.

Siempre que el producto incluya una etiqueta de devolución, recomendamos utilizarla para agilizar el proceso. Si dicha etiqueta no estuviera disponible o presentara algún problema, nuestro equipo de atención al cliente le indicará la alternativa adecuada.

Inspección del artículo recibido

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Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado de la solicitud y, en caso de aprobación, iniciaremos el proceso correspondiente de reembolso o sustitución.

Forma y plazo del reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra modalidad permitida por la legislación vigente.

Tras la aprobación de la devolución, el importe será procesado normalmente dentro de un plazo máximo de 5 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente o a cualquier motivo ajeno a un defecto del producto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Si la devolución es consecuencia de un error en el pedido, un producto defectuoso o un daño atribuible al transporte o al fabricante, asumiremos los costes razonables del transporte de devolución y, cuando corresponda, del envío del nuevo producto.

Casos en los que no podrá aceptarse la devolución

No podremos aceptar solicitudes de devolución en las siguientes circunstancias:

• Productos utilizados más allá de una comprobación razonable de su naturaleza y funcionamiento.
• Artículos dañados por un uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada por parte del cliente.
• Productos incompletos o con accesorios esenciales ausentes.
• Artículos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente, salvo cuando presenten defectos de fabricación.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo legal o comercial aplicable.

Protección de datos personales

Toda la información facilitada durante el proceso de devolución será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y a la normativa española vigente en materia de comercio electrónico. Los datos serán utilizados únicamente para gestionar la devolución, el reembolso, el cambio o cualquier incidencia relacionada con el pedido.

Atención al cliente

Si necesita ayuda o desea obtener información adicional sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto publicados en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará disponible para ofrecerle asistencia durante todo el proceso.

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